panaszok: amelyeket a Szolgáltató kiemelten kezel, azt kivizsgálja és eredményéről a Felhasználót tájékoztatja

Főbb kategóriák:

- számlareklamáció

- szolgáltatói tulajdonú vízmérő hitelessége

- locsolással kapcsolatos reklamáció

- egyéb műszaki jellegű reklamáció

- jogi természetű reklamáció ( szerződéssel, szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos )

 

 A Felhasználó szóban vagy írásban közölhet panaszt a Szolgáltatóval.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, illetve szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról, és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy másolati példányát - szóbeli panasz esetén - a Felhasználónak átadja, egyéb elektronikus hírközlés útján közölt panaszra a Szolgáltató 15 napon belül válaszol. A Szolgáltató a panaszbejelentést egyedi azonosítószámmal látja el. A telefonos panaszbejelentésről írásbeli feljegyzést készít.

 

A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:

-a Felhasználó neve, lakcíme

-a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja

-a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke

-a Szolgáltató nyilatkozata panasszal kapcsolatos álláspontjáról

-a jegyzőkönyvet felvevő személy és a Felhasználó aláírása

-a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje

 

A Szolgáltató a panaszt elutasító álláspontját indoklással egészíti ki, és tájékoztatja a Felhasználót hogy mely hatóság, illetve békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Tájékoztatást ad továbbá az illetékes hatóság, illetve békéltető testület levelezési címéről.